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廣之旅

【項目背景】

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司成立于1980年12月5日(前身廣州市旅游公司),是華南地區規模至大,實力至強,美譽度至高的旅行社,國內唯一獲得全國旅游業質量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產業部指定的“國家電子商務試點單位”,打造出全國地方旅行社第一個"中國馳名商標",在全國旅行社中唯一被世界生產力科學聯盟(WCPS)授予“2006世界市場中國行業十大年度品牌”。

【客戶調研】

在“互聯網+”的今天,廣之旅早已意識到旅游業與電子商務的迅速融合有著巨大的市場潛力,同時旅游業不涉及目前最復雜而又費力的物流配送問題,這也是它相對于其他行業的電子商務更容易發展的優勢所在。樂商軟件經過對廣之旅一番調研,分析認為廣之旅具有以下需求:

1、如何建設統一業務平臺,打通上下游,簡化重復工作,提高協同效率。

2、如何打破地域限制,可以最大限度地將各種旅游資源以最經濟的方式結合在一起。

3、如何建立會員管理機制,增加會員粘性。

4、如何構建一個整體的商業生態鏈,將旅行服務機構、酒店、景區、交通等等,整合為統一的整體,從而提高服務的水平和業務的來源。

5、如何制訂更精準有效的營銷策略。

6、公司如何進行高效管理,減少人工成本。

【解決方案】

樂商軟件結合廣之旅的客戶需求,選擇了iMall B2C和B2B為廣之旅提供旅游電子商務解決方案

1、樂商軟件的旅游電商解決方案為廣之旅重構了旅游管理平臺,建立全業務、全過程的旅游服務交付平臺;建立企業級的業務流程管控機制,提升運營效率和業務精細化。

2、樂商軟件搭建的旅游電商平臺,建立了統一的客戶視圖、優化產品管理方法、建立完整的面向客戶的營銷、銷售、服務過程管理,實現對跨部門營銷管理流程的支撐,提升資源和渠道管理等,進行客戶信息維護、標準化銷售管理、產品管理、重構流程協同機制、線上線下銷售協同機制等流程的變革。

3、樂商軟件搭建的旅游電商平臺,支持廣之旅進行社交網絡管理轉型,并可開發移動客戶端、組織形式多樣的線上活動等方式,優化客戶體驗,培養通過各種營銷方式帶來的在線客戶粘性和忠誠度,客戶享受廣之旅提供的旅游服務會更加便捷,響應速度更快,促進旅游體驗方式、旅行社服務方式的提升。

4、樂商軟件搭建的旅游電商平臺,可實現在線促銷與體驗,實現多渠道營銷整合、企業組織協同優化等流程升級。

5、樂商軟件搭建的旅游電商平臺是以大數據為基礎,為產品策劃、產品銷售和產品設計提供數據支持,建立消費者洞察與營銷管理體系,支持營銷活動精細化,為企業經營決策提供依據。

樂商軟件為廣之旅量身定做的旅游電商解決方案,一方面打造B2B平臺面向上下游合作伙伴,提供相關的業務接入端口,簡化重復工作,提高協同效率。一方面打造B2C平臺可進行實時網上查詢、預定、及在線支付等 B2C 業務。兩者之間全面無縫對接,實現規范管理,降低成本。相信將對廣之旅進行線上線下同步優化,在現有業務平穩發展的過程中,實現平穩過渡、順利轉型。

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